(Minghui.org) Con i suoi 25 anni di esperienza nelle vendite, Tien Wen-lien è una venditrice di grande successo. Dopo essere passata dal settore assicurativo a NTD nel 2013, ha ricominciato da capo in un campo che non conosceva: quello dei media. Anche se lavora in un settore diverso e si trova ad affrontare clienti diversi, dà la priorità alla risoluzione dei loro problemi.
Wen-lien ha raccontato che, da quando ha iniziato a praticare la Falun Dafa nel 2005, il suo modo di vedere il lavoro è cambiato. Gradualmente ha compreso che vendere non significa soltanto concludere contratti: è più importante mettersi nei panni dei clienti e aiutarli concretamente.
Imparare ad aiutare gli altri
Wen-lien è nata in una piccola cittadina isolata della contea di Nantou, a Taiwan. Suo padre era insegnante e aiutava spesso gli studenti indigenti. Prima di morire, le ha tenuto la mano e le ha detto: “Prenditi cura di tuo fratello e di tua sorella minori. Ogni mese, assicurati di donare un giorno di stipendio per aiutare le persone indigenti”.
Wen-lien ha lavorato per 25 anni nelle vendite assicurative. Spesso rifletteva sul significato della vita e ha raccontato: “Anche da bambina mi chiedevo spesso: da dove vengono le persone? Dove vanno? Come posso diventare una persona veramente nobile e gentile?”
Nel 2004, suo marito ha avuto improvvisamente uno strano disturbo: quando si svegliava, provava un dolore molto intenso al collo. Si è rivolto a medici di medicina tradizionale cinese e a medici di medicina occidentale, ma nessuno dei trattamenti provati lo ha aiutato.
Un giorno, quando Wen-lien si è recata in una clinica di medicina tradizionale cinese per ritirare dei medicinali, ha notato un medico che stava eseguendo alcuni esercizi. Quando ha incontrato il direttore della clinica, ne è rimasta colpita. Wen-lien ha raccontato: “Aveva un aspetto radioso e sano e sembrava più giovane di diversi anni. Gli ho chiesto se avesse ricevuto qualche trattamento speciale o se praticasse anche lui gli esercizi che avevo visto fare al medico”.
Il direttore ha sorriso e ha risposto: “Pratichiamo la Falun Dafa. Se vuoi saperne di più, posso prestarti questo libro, lo Zhuan Falun”.
Sentendo le parole “Falun Dafa”, Wen-lien si è ricordata di un’amica a cui era stato diagnosticato un tumore al seno, poi risolto. Questa amica le aveva regalato una copia dello Zhuan Falun, dicendole che la Falun Dafa l’aveva aiutata.
Quella sera, Wen-lien ha aperto lo Zhuan Falun. Ha raccontato: “Quando l’avevo letto in precedenza, c’erano alcuni passaggi che non riuscivo a comprendere davvero, così avevo smesso di leggere. Ma questa volta ero così commossa che le lacrime mi scorrevano sul viso. Continuavo a pensare: è proprio questo ciò che cercavo!”
Lei, suo marito e il loro bambino hanno partecipato al seminario di 9 giorni della Falun Dafa. Lo strano disturbo che aveva tormentato suo marito per molto tempo è scomparso poco dopo che ha iniziato a praticare gli esercizi. Wen-lien ha cominciato a seguire i principi della Falun Dafa, Verità, Compassione e Tolleranza, e ha ripensato al modo in cui si rapportava agli altri.
Wen-lien e suo marito partecipano a un evento sulla formazione dei caratteri (Minghui.org)
Conquistare la fiducia di un cliente
Nel 2013, Wen-lien ha iniziato a lavorare come responsabile delle vendite nel dipartimento di marketing internazionale della NTD TV. Il primo contratto che ha firmato si è rivelato impegnativo.
Dopo aver firmato un contratto, il presidente di un’azienda ha insistito affinché NTD trasmettesse pubblicità di fascia alta, ma si è rifiutato di pagare la differenza di costo. Aveva intenzione di violare il contratto e non voleva incontrare Wen-lien.
Lei non si è arresa e ha continuato a recarsi nel suo ufficio per cercare di parlargli. Alla ventesima visita, è finalmente riuscita a incontrare il vicepresidente.
Lui le ha detto: “Non ho mai visto una venditrice così dedita e tenace!”
Wen-lien si è coordinata con un’altra organizzazione e ha messo a disposizione le risorse necessarie per rispettare il contratto, creando così una situazione vantaggiosa per tutte e tre le parti. In seguito, il presidente dell’azienda l’ha raccomandata ad altre imprese, dicendo: “Se avete bisogno di pubblicità, dovete rivolgervi a Wen-lien. È la venditrice più eccellente e affidabile che abbia mai conosciuto!”
Questa esperienza ha anche aiutato Wen-lien a comprendere che, quando si trova di fronte al rifiuto o alle incomprensioni di un cliente, la pazienza e la comunicazione sono importanti quanto la competenza professionale.
Passare dal fare bene il proprio lavoro al pensare ai clienti
Con l’esperienza, Wen-lien ha gradualmente sviluppato un proprio metodo. Ha scoperto che la maggior parte delle aziende taiwanesi possiede caratteristiche distintive e che i titolari tendono a concentrarsi sulla qualità dei prodotti e sulla correttezza nella gestione dell’attività.
Ha spiegato: “Quando individuo i valori fondamentali del cliente e racconto la sua storia attraverso video e testi, posso mettere in risalto i punti di forza dell’azienda”.
Tuttavia, non sempre tutto procede senza intoppi. A volte, quando una pubblicità non soddisfa le aspettative, il cliente può cambiare idea. In queste situazioni, Wen-lien riflette sul proprio approccio.
Ha raccontato che, anche se si è sempre impegnata molto nel lavoro, si concentrava semplicemente sul desiderio di fare bene le cose. In seguito, ha capito che sarebbe stato difficile toccare davvero il cuore di una persona se avesse pensato soltanto a raggiungere il proprio obiettivo, senza mettersi nei panni del cliente.
“Mi sono resa conto che, se desideravo soltanto raggiungere il mio obiettivo senza considerare il punto di vista del cliente, non sarei riuscita a toccare davvero il suo cuore. Perciò, ora il mio primo pensiero è: che cosa posso fare per il cliente? Come posso aiutarlo?”.
Un piccolo assegno ha portato a un rapporto commerciale duraturo
Un cliente del settore della produzione di bevande alcoliche aveva avviato un proprio marchio perché la sua filosofia non era compatibile con quella del fratello. I suoi prodotti erano buoni, ma il marchio era poco conosciuto.
Wen-lien lo ha chiamato più volte per fissare un incontro, ma lui ha sempre rifiutato. Quando finalmente è riuscita a incontrarlo, l’uomo si è arrabbiato perché lei aveva insistito per andare di persona. Le ha detto: “Ti ho riattaccato il telefono quando mi hai chiamato, ma tu hai insistito per venire. Ho già preparato un assegno, desso che cosa vuoi?”
In realtà, il cliente aveva intenzione di emettere un piccolo assegno e fare un ordine di modesta entità per chiudere il rapporto. Wen-lien gli ha restituito l’assegno e ha detto: “A Taiwan ci sono oltre 100 aziende che producono salsa di soia. Poiché voglio rendere il tuo marchio molto più visibile, è necessario pubblicizzarlo. Ti consiglio quindi di firmare un contratto di un anno. In questo modo, il tuo marchio avrà la possibilità di farsi conoscere”.
Il rapporto commerciale è proseguito anche dopo quell’anno e il cliente ha firmato contratti pubblicitari per un valore di diversi milioni. Anche la notorietà del prodotto è aumentata.
Wen-lien (seconda da sinistra) con alcuni clienti con cui ha collaborato per 14 anni. (Minghui.org)
Molti clienti hanno collaborato con Wen-lien per 10, 12 e persino 14 anni. Un cliente le ha detto: “Ho percepito la tua gentilezza fin dalla prima volta che ti ho incontrata. Ho capito che non avevi secondi fini. Lavorare con te mi dà fiducia e ottimismo”.
Dopo 25 anni di esperienza nelle vendite, passando dalle assicurazioni ai media, Wen-lien ha affrontato rifiuti da parte dei clienti e difficoltà nella conclusione dei contratti, ma ha anche costruito rapporti duraturi. Per lei, l’obiettivo non è più soltanto vendere, ma capire come aiutare davvero i clienti.
Ripensando al proprio percorso di coltivazione, ha detto: "Indipendentemente da quante prove abbia affrontato, sono profondamente grata al Maestro Li per averci donato così tante cose meravigliose. Il mio cuore è colmo di infinita gratitudine e della sensazione di essere amata e custodita, qualcosa che non ha eguali al mondo".
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